Le fournisseur n'a aucune obligation d'accepter le retour de marchandises qui ont été commandées par erreur ou lorsque l'adresse de livraison fournie était inexacte ou incomplète ou lorsque les marchandises ne sont plus requises par le client. En règle générale, aucun remboursement ou retour de marchandises ne sera accepté par le fournisseur dans de telles circonstances. Dans tous les cas, tout retour de marchandise doit d'abord être autorisé par le fournisseur qui peut, à sa discrétion, émettre un numéro d'autorisation de retour.
Toute marchandise retournée sans ce numéro ne sera pas acceptée. Sauf convention contraire, il incombe au Client de livrer les marchandises retournées à la Société et de couvrir les risques lors de la livraison . Ceci est soumis aux autres conditions énoncées ci-dessous.
Dans le cas où une commande arriverait endommagée ou perdue par la poste, le fournisseur enverra un remplacement à ses propres frais, frais de port compris.
REMBOURSEMENTS EN ESPÈCES:
Il n'y a AUCUN remboursement en espèces sur les achats par carte de crédit.
DES ÉCHANGES:
Si un article est échangé, de nouveaux frais d'expédition et de manutention seront ajoutés.
REÇUS DE VENTE:
Une copie du reçu de vente doit accompagner tous les retours. Votre numéro d'autorisation de retour doit accompagner tous les retours.
FORFAITS VOLÉS OU RETOURNÉS:
1. Nous ne sommes pas responsables des colis volés ou retournés. Nous vous recommandons de conserver une preuve de livraison appropriée.
2. Tout écart doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
3. Tout problème signalé après 7 jours qui n'est pas la faute de Volcanic Earth entraînera des frais de réapprovisionnement de 20%. Si un retour ou un remboursement est nécessaire, celui-ci doit intervenir dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été expédiée par le fournisseur. Les retours ne seront pas acceptés au-delà de 30 jours.
4. Si une erreur a été commise par le fournisseur en ce qui concerne une commande écrite, que ce soit la facturation ou l'emballage, nous paierons volontiers le retour. Si le client a besoin d'une réexpédition urgente, il sera nécessaire de payer les marchandises au moment de la commande, qui seront ensuite créditées / remboursées lorsque nous recevrons les marchandises retournées.
5. Les erreurs commises par les clients lors de la passation de leur commande peuvent être retournées si elles sont signalées dans les 7 jours et que les produits ne sont pas ouverts. Cela entraînera
des frais de restockage de 20%. Cela inclut également les retours de changement d'esprit. Les marchandises doivent arriver dans un état revendable. Le fret de retour sera aux frais du client. Les frais de réapprovisionnement de 20% couvrent les coûts de temps et de main-d'œuvre liés au retour des marchandises à l'entrepôt.
6. Les marchandises doivent être réemballées soigneusement pour le retour et le colis doit inclure un numéro d'autorisation de retour.
7. Tous les biens / produits doivent être inutilisés lorsqu'ils sont retournés au fournisseur afin de bénéficier d'un crédit ou d'un remboursement.Le remboursement s'effectueras via le système de paiement utilisé par le client.
GARANTIE DE REMBOURSEMENT
Sous réserve de ces conditions générales, vous pouvez retourner tout article cassé, endommagé ou qui ne correspond pas au bon article, en nous notifiant dans les 30 jours suivant la livraison et en nous renvoyant le ou les articles, pour un remboursement complet ou un remplacement.
