POLITIQUE DE LIVRAISON
Le temps estimé pour gérer une commande est de 24- 48 heures dès sa confirmation, c’est-à-dire, dès qu’on reçoit la commande et le paiement.
Au moment où la commande soit préparée et ramassée par l’agence de transports, le temps d’envoi d’un colis dépend de l’agence de transports choisie au moment de l’achat et de sa destination. Vous pouvez trouver plus d’informations concernant les envois et les destinations disponibles dans la section “Délais et livraison” dans la section de votre compte d’utilisateur.
Au cas d’incident pendant la livraison, vous devez nous contacter le plus rapidement possible pour placer une réclamation après l’agence de transports et résoudre le problème promptement.
Au cas où un colis ne puisse être délivré parce que l’adresse est erronée ou il manque des données nécessaires pour sa livraison (numéro de la rue, immeuble d'appartements, nom de la rue, etc.) ou parce que le destinataire est absent lorsqu'on a tenté de livrer le colis dans plusieurs occasions, le colis sera renvoyé vers nos installations.
Après avoir reçu dit colis, on procédera au remboursement de la somme des produits.
Le remboursement ne comprend pas les frais de livraison et renvoi.
POLITIQUE DE RETOUR
Le retour de marchandise ne sera pas accepté, sauf si a été livrée abîmée, erronée et/ou défectueuse et on a été prévenu avec des photos pertinentes en témoignant dans les 48 heures suivant la livraison.
Les photos nécessaires pour les produits abîmés sont les suivantes :
- Photo(s) du produit abîmé
- Photo(s) de l’emballage intérieur (papier bulle, papier kraft) et l’extérieur (boîte)
- Photo(s) du produit avec l’étiquette d’expédition de l’agence de transports
- Photo(s) du produit emballé tel qu’il a été reçu au moment de la livraison du colis
En cas de recevoir un produit erroné ou défectueux, les photos qui doivent être envoyées sont des suivantes :
- Photo du produit montrant clairement la partie frontale
- Photo du produit montrant clairement le code à barres
- Photo du produit montrant clairement le numéro de lot
Si le retour sollicité est dû au mal fonctionnement du produit, vous devez en plus nous envoyer une vidéo montrant clairement le défaut.
Après avoir reçu ces images, l’agent commercial correspondant vous contactera pour vous donner une solution le plus rapidement possible.
POLITIQUE D’ANNULATION
L’indication du délai concret garantissant l’annulation d’un produit n’est pas possible en raison de la promptitude avec laquelle nos produits sont gérés. Par conséquent, il est nécessaire d’envoyer une demande d’annulation à l’agent commercial correspondant, qui vous transmettra si dite annulation est possible, ou au contraire, il n’est pas possible puisque le colis a été déjà remis à l’agence de transports.
